从经验到数据，从门店到家庭，AI正在重新定义美业的下一站

  2026年9月22日，东森自然美总经理郑吉崇走进复旦大学国际金融学院，以“AI重构美业”为主题，与学院师生围绕人工智能与传统产业融合、数字化服务创新及美业大健康未来发展展开深度交流。

  这场分享，也是东森自然美与复旦大学国际金融学院持续深化产学研合作的重要实践。

  早在2024年，双方共同成立“金融科技与美业大健康产学研基地”，围绕金融科技、美业大健康与数字化创新等领域展开合作。此次走进复旦课堂，东森自然美将来自真实产业场景的实践经验带入高校，与学术研究形成进一步的双向交流。

AI不是一面更聪明的镜子，而是一种新的产业连接方式

  在分享中，郑吉崇提出，AI对于美业的价值，并不只是增加一个智能设备，而是可能从底层改变传统美业“人与人服务”的连接方式。

  “过去，美业更多依赖美容师的经验；未来，我们希望让数据成为专业服务的重要依据。”

  长期以来，消费者的肌肤状态很大程度上依赖专业人员观察与判断。随着人工智能、计算机视觉、大数据等技术不断成熟，肌肤状态正在从“经验判断”逐渐走向“数据表达”。

  东森自然美正在探索以AI检测为入口，将肌肤数据、个性化方案、产品与专业服务进行连接，形成“检测—分析—方案—服务—反馈”的数字化闭环。

  这也意味着，AI的角色正在从单一工具转变为连接消费者、门店、产品与服务的基础设施。

55年行业积累，为AI进入真实场景提供“数据土壤”

  技术本身并不是产业价值的全部。

  东森自然美认为，AI真正进入美业，需要同时具备技术能力与长期真实场景。

  创立于1972年的东森自然美，至今已有55年行业积累，长期深耕肌肤管理、美容服务及门店经营场景。此次与百度等科技伙伴展开合作，正是希望将AI技术与长期积累的行业经验、真实消费场景相结合，进一步探索面向美业的肌肤检测大模型。

  “我们不是为了做一面更聪明的镜子，而是希望通过AI，让消费者被更准确地理解，让专业服务变得更加有依据。”

  郑吉崇表示。

  在这一逻辑下，AI设备只是入口，数据才是连接，持续服务才是价值。

  未来，消费者或许不必局限于门店才能获得专业的肌肤管理服务。通过AI与数字化技术，门店专业能力可以进一步延伸至家庭与日常生活，推动美业服务从一次性体验向持续性健康管理转变。

从“科技美容”到“AI科美·大健康3.0”

  从早期的传统美容服务，到科技美容，再到如今探索“AI科美·大健康3.0”，东森自然美正在经历一次新的产业升级。

  此次复旦课堂的交流，也让企业实践与学术研究形成了一次更深层次的碰撞：当AI进入一个拥有真实消费者、真实服务场景和长期行业经验的传统产业，技术究竟能够创造什么新的价值？

  这或许正是传统产业数字化转型值得持续探索的问题。

  未来，东森自然美将依托“金融科技与美业大健康产学研基地”，持续深化与高校、科研机构及科技企业的合作，推动人工智能与美业大健康场景进一步融合。

  以55年行业积累连接AI，以真实场景验证科技，以产学研协同探索美业未来。

  东森自然美正在尝试回答一个更大的问题：

当AI真正进入美业，美，会变成什么样？